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2020-12-18
生活在“万物皆可营销”理念之下的消费时代人类，似乎早就已经不相信所谓真实的情感流露了。
想给周末安排点娱乐活动，打开手机看到的是清一色声情并茂点评小作文加上P图风九宫格；
即使那些看似普通的日常分享，也往往在某个隐秘的时刻“暗藏杀机”。
身处其中的每个人，都以为个体之间的信任在这个赛博时代已经荡然无存。
直到无意中在那冷冰冰的面具上看到一个裂口——那就是大众点评……
的差评区。
在这里，有气急败坏，有怅然若失，还有各种喜忧参半的复杂情感。
用某位不知名资深观察员的话来说：“这，可能是属于真实人类情感的最后一块自留地。”（误）
01
大众点评差评区，
人均文学大师
在每个夜深人静的夜晚，都有一群失眠的年轻人，在黑暗中习惯性地浏览大众点评的差评区。
尽管明知道幸灾乐祸属于人性中需要被压抑的阴暗面，他们却依然无法阻止自己在看到那些“悲愤中带着义正言辞”的文字时，不由自主地狂笑出声。
我不喜欢这样的态度。
要知道，当大众已经默认了“用脚投票”的怂人规则之后，只有这群给出差评的人，依然清醒而勇敢地秉持着最朴素的行事方式——
不满，就要大声地说出来。
有人因为店家敷衍的介绍，同时点了三份不同名目的烧卖，之后给出了人生中的第一个差评。
“不吃吧，浪费。吃吧，这全是烧卖。”
“不是说烧卖跟烧梅有区别吗？我深深的受伤了。”
你甚至都不忍心指责他没提前做好功课——想想看，面对摆满一桌子的烧卖、炸烧卖和油饼包烧卖，谁能没有一种“深深的无力感”呢？
而另一位网友则在批评一份不够正宗的酸汤鱼时，饱含深情地用上了“生命力”这个曲高和寡的词；
几句回忆，几句看似漫不经心的建议，让人在她对这道菜的不满中，又感受到了几分淡淡的乡愁。
你可以看出，在这里，直白的愤怒只是最低端的表达。
那些真正让人敬仰的差评，永远是那些有理有据的控诉，和拐弯抹角的讽刺。
道理也很简单——只有它们，才能揭示人类最微妙的情感。
“吃了几口就开始厌世了，感觉给它差评都是善意的，应该报警。”
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有时候，人们看到的是自律与放纵之间的分寸。
就像这位原本打算靠办卡来督促自己好好运动的朋友，在控速跑路的健身房老板时，展现出了自己悲喜交加的内心世界；
“一直觉得会倒闭结果真倒闭了，老板跑路了真是搞笑啊。”
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看着那穿插在词句之间的“哈哈哈”，或许他是不知道该心疼那张刚用过两次的会员卡，还是该庆幸自己可以顺理成章放弃运动。
有时候，你又能在差评区看到那随风而逝的爱情。
正如有人在某家密室逃脱的差评区里留下让人心碎的陈述：
“被拿着红手绢的女鬼吓哭了，女朋友和我分手了。”
相比之下，还不如勇敢地扎进隔壁男NPC的怀抱。
而在另一个有关爱情的故事，则更让人看到了亲密关系中那不为人知的侧面：
尽管全五星的评价很容易让人在匆匆划过的时候放松警惕，但看起来就有些敷衍的取景角度，和附带的寥寥几个字的描述，还是能让人轻松还原出一个在网红餐厅百无聊赖的男性形象——
堪称当代白描大师。
当然，作为一个点评平台，最吸引人的永远还是顾客们与服务员之间的恩怨情仇。
无数心灵受伤的人，在差评区留下了他们或心碎、或隐忍的情绪波动。
某位朋友因为一盆水煮牛肉等了40分钟，然后强忍愤怒地对这一餐饮界常见问题做出了精妙的总结：
“日常生活中有这样一种量子现象，那就是一道久等不上的菜。
它在本质上处于正在做或未做的薛定谔
也有人在自己作为资深食客的品味被质疑后，愤怒却又不失风度地向火锅店提出务实的评价。
“白味儿的西瓜建议不要送，最甜的那块儿应该是被店员给吃了。”
“毛肚脆倒是脆，就是嚼起来有点老。不要跟我说是我烫老了，我出生第一件事就是学会怎么烫毛肚。”
就仿佛是一个魔咒，当人们打开大众点评的差评区，就会自动化身为一台大型的情绪释放器；
明明网购时连“确认收货”都懒得点，此时却能毫不吝啬自己的时间和头脑，写下一篇动辄千字小作文。
它可能是继腾讯微博之后，另一个被你忽略的黑历史。
02
“面对服务员唯唯诺诺，
给差评时我重拳出击”
不管你有没有注意到这些花样百出的差评，一个不争的事实是，人们在大众点评上的吐槽欲望的确格外浓烈。
你很少在其他地方见到如此充满画面感的控诉。
毕竟我们早已经习惯了一众差评区的冷冷清清。偶然看到几条有效信息，也只是“太差了”“图文不符”之类的机械而单薄的表述。
就算是隔段时间就会火一次的淘宝奇葩买家秀，透露出的也往往是戏谑更多；
类似这种完全不严肃的画风（误）。
而不像上面提到的那些备受打击的“文学
当然，毕竟评价功能只是购物网站、外卖平台的辅助业务。
相比之下，愿意在大众点评上分享心得的人，往往具有更加强烈的表达欲。
但更不可忽视的一点是，通常那些会让人打开大众点评的场所——热门餐厅、休闲场所等——本身就意味着“生活仪式感”。
而那些直击心灵的差评也大多来自一个朴素的真理：期望越高，失望越大。
正如某位网友所谈到的“双标现场”，如果在中午匆匆吞下的外卖中发现头发，可能只会记住“下次不要再点这家”；
但一顿期待已久却没排到号的晚餐，却足以让她气到凌晨两点多还睡不着，然后爬起来在大众点评上写出事无巨细的“现场还原”。
“虽然我没有
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仪式感的幻灭总是格外让人愤怒，因此你也常常看到一些跟店家好像也没什么关系的差评——
“吃沙县居然遇到前同事，毁了一中午的好心情。我真是不高兴见到她，每天上班都要背着一个假名牌包到处炫耀，结果现在还不是跑来吃十块钱的鸭腿饭……”
简直不知道应该同情谁。
当然，再怎么东拉西扯地翻出花来，差评的本质也还是吵架。
这么想来，大众点评的用途可能不仅是搜索，更为普通人提供了一个“背后说坏话”的机会；
毕竟当代年轻人连买菜时砍价都要犹豫再三，更不要说在人家的地盘上与服务员/大堂经理/餐厅老板据理力争。
就算好不容易硬气一回，也往往被对面经验丰富的强劲攻势回怼到哑口无言，三个小时后才反应过来：“当时要是这样反驳就好了。”
此前，曾经有人把大众点评的评论区总结成大型街骂现场，无疑就是对这种心态的精准把握。
而那些遗憾自己吵架没发挥好的人，终于得到了属于他们的“再一次机会”。
在大众点评上，你可以看到年轻顾客大战老油条服务员的精彩表现；
“钱放在面前都不要，是在想什么呢？”
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也能看到不少技艺精湛的“拐弯抹角骂人”脑补演出现场。
“服务员一离开就不见踪影，真是我的荣幸呢。”
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更妙的是，这种原则上面向所有人的平台，带来的不仅是发泄不满的爽，同时也传递了——用差评告诉你我也不好惹——的掌控感。
正如在很多人心中，自己在朋友圈里的吐槽再精彩，也避免不了名不副实的网红店依旧门庭若市；
但在大众点评写下一个掷地有声的差评，至少在形式上拥有了“我能做点什么”的心理满足。
就算偶尔也会承认一些描述过于情绪化，但没人能拒绝这种“重拾消费者力量”的诱惑：
“帮还没去过的朋友们排雷，顺便希望黑心商家早点倒闭。”
03
哪儿有什么真正的“净土”
不过别误会，这并非是要指责顾客们把差评当作了发泄情绪的工具。
毕竟，每当我看到有人能在评论区为“哪里的厕所更干净”而争吵一个月，都难以抑制自己油然而生的钦佩之情。
事实上，这大概也是很多人习惯浏览“顾客评价”的重要原因——
尽管很多评论都难免有过于情绪化和个人化的问题，但往往也能最大程度地体现出对于商家的真实评价。
不可否认的是，针对大众点评“造假”“删评论”等问题的批评声音同样很多；
但跳出平台本身，那些声情并茂的差评永远总能让旁观者看得津津有味，其实又是另一个层面的问题。
正如我们在开头所说，商业社会的触角早已伸向了普通人生活的各个角落。
小到手机上的一个插入广告，大到周末街头的各种商业策划，人们无论是日常社交、生活、娱乐，都避免不了无孔不入的营销元素。
如果说这些还属于可以接受的范畴，那么“刷好评”显然在让人厌恶的台阶上又多走了一步——
明面上伪装成消费者的身份，实际上却在攻占人们消费行为中最后一块不该被营销所占据的空间。
对此，一开始人们感受到的是愤怒。
然而当虚假的“真人评价”泛滥成灾，甚至成为了被默认的广告形式，大众的情绪却又迅速的转变为无奈。
我们渐渐习惯了店家在商品中附赠一张“好评返现”的卡片；
而社会新闻中也不乏消费者因为给了差评，遭到卖家骚扰辱骂的事例。
每个涉足其中的人，都已经在这种“大浪淘沙”式的消费日常中感到疲惫；
引用某位网友的抱怨就是：“买东西的时候一搜全是刷出来的好评，什么都看不出来，最后还得在其中千挑万选找出哪个才是真实评价。”
那些生动有趣的差评能够成为不少人的快乐源泉，也无非因为大家在其中看到了久违的一丝真实感受。
只可惜，它们本身也从来不是什么净土。
几天前澎湃就曾经曝光一起有关职业差评师的案件，有人通过“打差评——勒索商家”的方式非法牟利；
而大众点评的差评区本身，也从来不乏商家类似“同行恶意差评”的投诉。
你看，在一个万物皆可营销的消费社会中，没有什么能永远保持绝对的中立；
那些让人大呼过瘾的差评小作文们，说不定只是这密不透风的商业围墙中偶尔透出的精彩。
而对于身处消费时代的我们来说，“去伪存真”大概是必备的技能了吧。
不过最后，我仍然想要大胆预测——
等到大众点评也彻底“沦陷”后，外卖平台说不定有潜质成为网友们的下一个快乐源泉。
要知道，吐槽跟人对线，永远都是人类的刚需嘛。
那么，你经历过最想给差评的消费体验是什么？
